L’Oficina de Consum d’Osona va fer prop de 2.300 actuacions el 2025
La majoria de reclamacions gestionades estan relacionades amb companyies elèctriques, especialment per facturació o talls de subministrament
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor d’Osona va realitzar 2.278 actuacions en matèria de consum durant l’any 2025. La major part de les gestions van correspondre a consultes dels ciutadans, seguides de processos de mediació i arbitratge per resoldre conflictes entre consumidors i empreses.
El servei, gestionat pel Consell Comarcal d’Osona i gratuït per a la ciutadania, ofereix assessorament i mecanismes de resolució de conflictes relacionats amb el consum a tota la comarca.
Prop de 2.300 actuacions durant el 2025
Durant el 2025, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor d’Osona va registrar un total de 2.278 actuacions, que es distribueixen de la següent manera:
- 1.700 consultes realitzades per consumidors
- 500 mediacions entre consumidors i empreses
- 53 vistes arbitrals
- 25 queixes i denúncies
Entre les qüestions més habituals gestionades per l’oficina destaquen les reclamacions vinculades a companyies elèctriques. Moltes d’aquestes estan relacionades amb problemes de facturació incorrecta, talls en el subministrament o altes no consentides.
En segon lloc, també han augmentat les incidències relacionades amb compres o contractacions a través d’Internet, així com casos de ciberestafes. En canvi, segons les dades dels darrers mesos, les reclamacions vinculades a telefonia i telecomunicacions han disminuït de manera notable.
Mediació i arbitratge per resoldre conflictes de consum
Quan una consulta no es pot resoldre immediatament, l’oficina obre un expedient de reclamació i inicia un procediment de mediació entre les parts implicades.
Els principals mecanismes de resolució de conflictes que ofereix el servei són:
- Mediació: procés per intentar arribar a un acord entre consumidor i empresa.
- Arbitratge: sistema extrajudicial que resol el conflicte de manera vinculant.
Per accedir a aquests procediments, és imprescindible que el consumidor hagi presentat prèviament una reclamació a l’empresa. Si el problema no es resol directament amb l’establiment, llavors es pot presentar la reclamació oficial a l’oficina pública de consum corresponent.
Durant el 2025 es van gestionar aproximadament 500 mediacions. D’aquestes:
- 209 van acabar amb acord entre les parts
- 53 es van traslladar a arbitratge
- La resta es van arxivar o derivar a altres organismes per manca d’acord o no acceptació del procés
Recomanacions per comprar per Internet
Amb motiu del Dia Mundial del Consumidor, que se celebra el 15 de març, el conseller comarcal de consum, Txevi Rovira, recomana extremar les precaucions en les compres en línia.
Segons Rovira, és important que els consumidors:
- Llegeixin les condicions generals de contractació abans de comprar
- Comprovin si l’empresa té seu a la Unió Europea
Aquest darrer aspecte és clau perquè, si l’empresa no té seu a la UE, l’Oficina de Consum pot no tenir competències per gestionar la reclamació.
Com contactar amb l’Oficina de Consum d’Osona
El servei està gestionat pel Consell Comarcal d’Osona i s’adreça a qualsevol persona consumidora de la comarca. L’atenció és totalment gratuïta.
Els tràmits es poden fer:
- Presencialment a la 3a planta de l’edifici el Sucre de Vic
- De dilluns a divendres de 9 h a 14 h
- Dimecres també de 16 h a 18 h
- Telèfon: 938 834 130
Preguntes freqüents sobre reclamacions de consum
Què cal fer abans de presentar una reclamació a l’Oficina de Consum?
És imprescindible haver presentat primer una reclamació prèvia a l’empresa o establiment on s’ha produït el problema.
Quins conflictes es poden gestionar?
L’oficina pot intervenir en conflictes entre consumidors i empreses relacionats amb serveis, compres o contractacions.
El servei té cost?
No. L’assessorament i la tramitació de reclamacions a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor d’Osona són gratuïts per a la ciutadania.
